Política de reembolso

Aplicamos una política de devoluciones de 14 días, lo que significa que dispone de 14 días desde la recepción de su artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en: cethersa@gmail.com. En cuanto aceptemos su solicitud, le indicaremos por correo electrónico la dirección exacta a la que debe enviar el artículo.

Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos devueltos sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones en cethersa@gmail.com.

Daños y problemas Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si ha recibido el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones o artículos no retornables Por motivos de higiene y protección de la salud, Velra™ es un producto de higiene íntima y no puede devolverse una vez usado, conforme a la garantía de satisfacción de 14 días indicada en la ficha del producto (solo productos no usados, en su embalaje original). Algunos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta o duda sobre un artículo específico.

Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra separada del nuevo artículo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indica anteriormente, su artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, este derecho de desistimiento no se aplica a los productos de higiene íntima o cuidado personal como Velra™ una vez que el producto ha sido usado, por razones de salud e higiene.

Reembolsos Le informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo en procesar y publicar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contáctenos en cethersa@gmail.com.